退款及換貨說明
退款說明
- 退款適用於正價貨品、特價貨品和促銷貨品，但不包括清貨專區貨品和於某些特別明確指明不能退款或換貨的折扣或推廣活動所購買的貨品。
- 請務必在收貨日期起（以簽收快遞日期為準）7日內，以電郵提出退款申請。
- 您需要自行承擔退回貨品時所產生的一切費用。
- 如果退回的貨品不符合退貨條件（請參閱以下“不能退款或換貨的情況”），SKECHERS將會與您聯絡並將相關貨品退回給您，由此所產生的費用將由您全部承擔。
- 退貨只限於SKECHERS指定門市進行。
- 退款只包括貨品淨值，訂單的運費均不設退款。除非SKECHERS客服團隊另外協議。
- 如您的退貨涉及與其他貨品一起購買以享受推廣優惠，SKECHERS保留權利從您的退款金額中扣除相關優惠金額。
- 如退款金額未足以扣除相關優惠金額，您將需要對整張訂單的所有商品進行退貨，已使用之推廣優惠亦無法再次使用。
退款流程
- 申請退款
- 收貨日期起（以簽收快遞日期為準）7日內，通過電郵( SHOPCS@SKECHERSHK.COM )申請退款。電郵必須註明您的訂單號、需退回的貨品鞋號及尺碼。
- 審批結果
- SKECHERS將於收到退款申請電郵後的5個工作日內，審批您的退款申請並以電郵形式回覆。如確認接納您的退款申請，SKECHERS將提供退款申請編號及指定門市列表。
- 選擇門市
- 自 SKECHERS 發出確認退貨申請編號後2日內，您必須以電郵形式回覆您所選擇進行退貨的門市。當我們收到您的確認後，便會就您的退貨安排知會相關門市。期後 SKECHERS 會向您發出一封退貨通知電郵。
- 門市退貨
- 請您務必在SKECHERS發出退貨通知電郵後3日內，前往指定門市進行退貨。逾期未退，退貨申請將會自動取消。
- 安排退款
- SKECHERS將於收到您退回的貨品並確認符合退貨條件後的5個工作日內安排退款。退款金額將會退回至您原訂單的信用卡或支付平台。實際退款到帳時間將取決於不同的銀行或支付平台，一般預計約10至15個工作日內可完成到帳。
換貨說明
- 換貨適用於正價貨品、特價貨品和促銷貨品， 但不包括清貨專區貨品和於某些特別明確指明不能退款或換貨的折扣或推廣活動所購買的貨品。
- 請務必在收到貨品後（以簽收快遞日期為準）7日內，以電郵提出換貨申請。
- 每張訂單只允許更換同款同色的其他尺碼一次，更換請求根據庫存而定。
- 換貨只限於SKECHERS指定門市進行。
- 如果退回的貨品不符合退貨條件（請參閱以下“不能退款或換貨的情況”），SKECHERS將有權拒絕您的換貨申請。
換貨流程
- 申請換貨
-
收貨日期起（以簽收快遞日期為準） 7日內，通過電郵 (SHOPCS@SKECHERSHK.COM) 申請換貨。電郵必須註明您的訂單號、需退回的貨品鞋號及尺碼和換貨要求的新貨品鞋號及尺碼。
- 審批結果
- SKECHERS 將於收到換貨申請電郵後5個工作日內，審批您的換貨申請並以電郵形式回覆。如確認接納您的換貨申請，SKECHERS 將會提供換貨申請編號、指定門市列表和為您預留換貨要求的新貨品。所有預留庫存將在確認換貨申請後保留5日。
- 選擇門市
- 自SKECHERS 發出確認換貨申請編號後2日內，您必須以電郵形式回覆您所選擇進行換貨的門市。當我們收到您的確認後，便會為您的換貨安排內部調配。當換貨到達指定門市時，SKECHERS會向您發出一封到貨通知電郵。
- 門市換貨
- 請您務必在SKECHERS發出到貨通知電郵後3日內，前往指定門市進行換貨。逾期未換，換貨申請將會自動取消。
不能退款或換貨的情況
如退回的貨品不符合以下退貨條件：- 貨品處於原始狀態（貨品保持完整、未使用、未洗滌或未損毀；貨品上沒有污漬或涂污），及不影響二次銷售。
- 貨品外包裝完好無缺（例如：鞋盒完好且沒有損毀或涂污；請不要在貨品的鞋盒上直接黏貼任何膠帶或標籤）。請另外以一個完整且非透明的袋子或盒子，妥善包裝退回的貨品，並將換貨申請編號填寫在包裹快遞面單上。
- 貨品所有相關附件（如部分貨品附有防塵袋、吊牌或其他配件）均需一併退回。
- 貨品／包裹內含額外的禮品（例如：購買贈品）均需一併退回。禮品需保持簽收時的狀態，如果禮品沒法被退回，SKECHERS保留權利要求您根據本網站上所標示的禮品價格支付。
如出現以下情況，SKECHERS 將無法協助辦理退款或換貨：
- 於某些特別明確指明不能退款或換貨的折扣或推廣活動所購買的貨品
- 遺失了購買時發出的電子確認書或訂單號碼
- 逾越退款或換貨期限的訂單
- 貨品使用場合不當，包括但不僅限於接觸化學藥品、汽油、油漆，洗滌劑，溶劑，烹飪油，過度加熱，浸泡在水等
- 由於外部硬物刮擦或內部磨損等原因造成產品脫線，開裂
- 由於洗滌不當造成貨品受損
- 曾經使用的貨品、已損壞或變形的貨品
- 非 SKECHERS貨品
- 非本SKECHERS香港官網出售貨品
注意事項
- 在選擇尺碼時，請參考本網站上的尺碼表並選擇合適您的尺碼。SKECHERS客服團隊只能提供建議，並不能作為您最終購買決策的依據。貨品的尺碼規格應以實際貨品為準。
- 如懷疑貨品存在質量問題，請聯絡我們 。質量問題將會由SKECHERS的售後團隊驗證及作最終決定權
- 您只能對在本網站上購買的貨品進行退款或換貨。您無法在SKECHERS線下門市對於在本網站上購買的貨品提出退款或換貨，反之亦然。
如有任何爭議，Skechers Hong Kong Limted保留最終決定權。條款及細則的中英文本如有歧義，概以中文本為準。
您可以聯絡我們 (SHOPCS@SKECHERSHK.COM)以查詢退款或換貨事宜。